1、负责接待患者来访、来电、来信以及各类投诉，并及时进行核查和协调处置；
2、组织相关人员与患方沟通、解释和调解，依法告知患方合法解决途径，并引导其通过合法程序解决，遇到重大医疗纠纷或扰乱正常医疗秩序的行为时，及时介入劝导，必要时联系保卫部门或公安机关，维护医院正常诊疗秩序；
3、配合卫生行政部门、纠纷调解部门、鉴定机构等完成相关纠纷案件的调查取证、陈述答辩及资料提交等工作；
4、及时总结医疗争议的情况，定期归纳医疗纠纷处理过程中发现的问题，并反馈相关科室，向院领导、各部门提出杜绝医疗事故和减少医疗纠纷的合理化建议；
5、负责医疗安全风险防范、风险预警、不良事件管理及医疗安全隐患整改；
6、定期组织院内卫生法规、诊疗规范、典型案例、有效沟通等培训；
7、医务部主任及院领导交办的其他临时性任务。

1、具备3年以上三级综合医院医纠岗位工作经历；
2、具备良好的沟通与抗压能力；
3、本科以上学历，所需专业:公共卫生与预防医学类,法学类,临床医学类。